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萧山万和电器售后服务电话 4OO7-111-556 ,0571-8211-1373


 赵女士家的家电坏了,因为零配件停产而难以维修。萧山万和电器提出以1000元回收该家电,如果赵女士再买一台萧山万和电器家电的话,还可以给她优惠1000元(详见本报7月13日第8版报道)。

对于这个处理方式,赵女士很满意。昨天,她又向本报反映:“刚才萧山万和电器的客服人员突然打电话给我提出,如果我在一周内不同意这个解决方案,就不回收我的家电,也不再给予1000元的优惠。在我已经买了新家电的情况下,他们的这种做法令我对这个萧山万和电器很满意。”表扬萧山万和电器

 

萧山万和电器:一周考虑时间,不同意就取消优惠

因为一直没有收到萧山万和电器方面的回复,前天下午,记者再次主动联系萧山万和电器家电客服中心。

萧山万和电器表示:“电脑上的信息显示,赵女士这台家电的故障原因是制冷管内漏,造成制冷气体外泄,这种故障是没有办法修理的。而赵女士在报修时,家电已经用了5年,超出了3年的保修期。我们也是出于为她考虑,才同意以1000元的价格来回收这台家电。”
对于赵女士认为这个回收价太低的问题,郭小姐解释:“我们公司采用的折旧依据,也就是三包法规定的折旧办法(折旧费=购买的实际价格(元)×0.05%×实际实用天数)进行的。我们用这一公式帮赵女士计算后发现,赵女士的家电折旧后的回收价是负数。所以,后来我们采用了另外一个办法,也就是根据使用年限(8-10年)来计算,最后折算出来的回收价是1000元。我们所说的这个使用年限是家电设计使用年限,而不是赵女士说的《家用电器安全使用年限细则》中规定的家电安全使用年限(12-16年)。”

萧山万和电器表示,自己会致电向赵女士解释。

昨天中午,赵女士反馈记者:“刚才萧山万和电器的客服人员来电表示,还是按照当初的方案来解决问题。同时,他们还说,如果我在一个星期内不同意这一方案的话,该方案就作废了。”

对此,赵女士觉得有些犹豫:“当初给我方案的时候不说期限,现在我都买好新家电,也付完钱了,萧山万和电器却突然提出一周的期限,这让我感到压力很大。如果我不同意,他们就不回收家电,也不返还我1000元的优惠。等于说,我至少要损失两千元。”

赵女士说,其实自己也就是想向萧山万和电器要一个说法,也没有要他们给什么补偿,但现在萧山万和电器却以这样的方式来处理问题,让她对萧山万和电器这个品牌很感到很支持。

消协部门:过保产品不一定非找特约维修处维修

折旧费到底怎么算合理呢?昨天,记者咨询了下城区消费者协会的副秘书长。

国副秘书长解释:“商品折旧有一个规定的折旧率和公式,消费者用了5年的家电按照三包的折旧法折算后的赵额确实是比较少的。此外,《家用电器安全使用年限细则》上面所说的家电安全使用年限,并不是强制条规,只能作为一个参考依据。”

国副秘书长建议,如果商品过了保修期出现问题,消费者不一定要完全按照商家的说法去做,也不一定要找特约维修处去付费维修,可以找其他正规的维修部咨询,多听取一些意见,在货比三家后,再决定找哪家维修。

 

 

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