用心服务金融为民——会展城支行 开展“小小零钱包服务大作为”宣传
发布日期：2024/7/3 11:23:08
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用心服务金融为民——会展城支行 开展“小小零钱包服务大作为”宣传为进一步贯彻落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设、拒收人民币专项整治工作的要求，优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性，满足老年人、外籍来华人员等群众多样化现金服务需求。贵州银行贵阳分行会展城支行积极响应号召，秉持用心服务的理念，多措并举打好厅堂内外“组合拳”，掀起“小小零钱包，服务大作为”的热潮，切实提升人民群众对现金服务的幸福感和满意度。
做好阵地宣传，提升厅堂活动质效。自“小小零钱包，服务大作为”活动开展以来，会展城支行配备足量标准化“零钱包”，使用的是贵州银行统一的“零钱包”封装袋，金额分为100元、200元、300元三种，由20元、10元、5元、1元面额组成，网点设置了“零钱包”专窗，客户可通过绿色通道优先办理现金兑换业务，服务过程中不排队不叫号，满足客户“零钱包”的需求，极大提高了零钱兑换效率，也提升了客户的服务体验。
落实网点责任，做好网格管理工作。会展城支行成立“零钱包”宣传小分队，以营业厅方圆500米为基本服务半径创建网格责任区，在重点用现区域通过入户走访商户形式，开展整治拒收人民币及“零钱包”宣传，摸清各类主体对现金服务的需求，有针对性开展相关服务，同时通过发放宣传资料，积极向周边居民宣传不拒收现金、反假货币等金融知识，详细介绍“零钱包”的功能和优势，热情解答大家的疑问，了解支付需求，建立长效的零钞兑换机制，让其充分感受到会展城支行的温暖和贴心。
提供上门兑换，增强用心服务效能。为扩大触达效果，会展城支行还积极开展“零钱包”上门兑换服务，切实解决商户“找零难、兑换难、换零难”问题，满足商户对零钱兑换的特殊需求，签署《不拒收现金承诺书》，并且为其兑换不宜流通人民币，鼓励商户依法尊重公众自主选择支付方式的权利，维护消费者合法权益，向社区居民普及人民币知识，鼓励广大群众使用人民币、爱护人民币。
