AI+电商，淘天改造电商

蓝鲸财经

文|壹DU财经

身处AI时代浪潮下，阿里虽有“通义千问”这块压舱石，但这显然不是其在AI领域的全部。在新的管理团队领导下，“AI”正成为整个阿里的关键词。

最近淘天集团刚刚梳理完其AI业务，从之前的约20个队伍集中为4个，同时对内发布了自己的大模型产品“星辰”。

刚刚过去的11月，拼多多市值赶超阿里，引起外界不少关注。这件事看似无关痛痒，实则意义重大。它说明拼多多作为后来者有实力挑战前辈，长期身处聚光灯下的阿里也并非无懈可击。

事实上，就在拼多多市值超越阿里的前夕，马云在阿里内网罕见发言，称“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。

果不其然，年初重组而来的淘天集团扛起了AI电商的重担。那么，作为电商行业的老兵，淘天集团在AI层面有哪些动作，以及对阿里和电商行业又意味着什么？

01、从20个到4个，淘天的AI战队更聚焦

今年五月，淘天集团经历了架构重组，新管理团队亮相时曾提出新发展三大战略，其中之一即“科技驱动”。当时全球性AIGC浪潮已经初见端倪，但电商的业务、场景要如何与之结合却没人知道。淘天内部对此看法也不一致，主流看法还是偏保守，仍将其视为帮助中小商家降本增效的工具之一。

在此战略指引下，淘天集团内不少队伍都在自主探索AI业务。

据晚点LatePost等媒体报道，当时淘天有大约20个团队在做AI相关业务。虽然都是摸着石头过河，但不可避免地导致了重复造轮子、同质化严重的问题。一直到上月末，阿里集团CTO吴泽明经过盘点和梳理后，才将这些队伍整合为四支队伍，分别负责阿里妈妈、C端消费者、B端商家，以及行业特色应用。其中只有B端商家的团队相对成熟，另外三支都抽调了更多员工以扩充力量。

同时淘天集团内一些独立性较高的子业务，如1688等也开始扩充自己的AI队伍，以支持前台业务发展。1688是淘天集团内人效比数一数二的团队，之前曾有淘天员工称1688每个员工能撑起的年收入约在千万级，人效比甚至堪比拼多多。之前他们在招聘时也会考虑这一因素，但目前在AI相关人才方面开始松动。

自此也不难看出，目前在淘天集团内，对AI的重视是自上而下的。

有淘天员工透露称，虽然目前领导层尚未将其列入考核指标，但现在所有的产品和技术人员都被要求思考自身业务与AI结合的可行性。有的团队打算快速做一些产品试水，或许就在下季度，下个月面市。

自上而下贯彻之后，AI对于淘天的意义究竟是什么？在壹度Pro看来，淘天集团对于AI自上而下的重视，其意义至少有三：

一、抓住AIGC的时代红利，继续领跑行业；

二、以电商为突破口，推动AIGC的落地应用；

三、探索企业发展的新增长点。

然而理想很丰满，现实却不尽如人意。即使强如淘天，也会面临新技术落地难变现难，商家和消费者不买账等问题。新技术的应用从来都不会一帆风顺，当下火热的AI与AIGC也是如此。

02、AI+电商，会是什么样？

作为一直追求降本增效的领域，电商平台天然就对前沿科技更敏感。从PC时代发展到移动互联网时代，电商是不能忽视的重要力量之一。上世纪末阿里成立时，就以“让天下没有难做的生意”为口号并延续至今。随后几年里，淘宝和支付宝以前所未有的“网购”及相关服务，迅速火遍大江南北。2010年iPhone 4和iPad等设备的亮相，移动互联网有了坚实的硬件基础。阿里迅速跟进，推出淘宝和支付宝等移动端App，让随时随地网购成为可能。从PC时代到移动互联网时代，阿里一直都走在时代最前沿，也是帮助互联网等技术成果真正走进千家万户的利器之一。

作为对互联网最敏感的行业，电商对于前沿技术的使用非常广泛。相信很多人都还记得，十年前的淘宝，买卖双方还需要通过阿里旺旺的实时聊天，确定商品的具体信息，售后、退换等服务体验都一言难尽。而现在，只需动动手指，商品即可送货上门，并可按需选择相关售后服务。仅仅移动支付这一项技术创新，就对我们的生活带来了不可胜数的便利。

而到了如今AI可能改造各行各业的时代，AI+电商又会碰撞出怎样的火花？事实上，阿里对前沿科技的关注从未停歇。比如两年前阿里的第一位数字人员工AYAYI，出道不久就火出圈，引起各界对数字人前所未有的关注。现在，数字人几乎已经成了各大商家或直播服务供应商的标配。

淘天集团十几年来都扮演着行业领航者的角色，对AI一直也是积极参与。比如淘宝的“千人千面”，其本质就是AI主导的算法生成功能。通过对用户搜索习惯的学习，后台的AI就可以为用户更精准地推送商品信息。现在AI强大的文字，图片，视频等生成能力，用于电商可以有效改善广告、客服等服务。这既是广大商家的痛点，也是淘天作为平台方的发力点。现在以GPT为代表的AIGC产品普遍“能说会道”，商家以此工具来写广告词，配商品图片与视频等，既拓展了AIGC产品的应用边界，商家追求的降本增效也可以更便捷地实现。

不过与淘天相比，阿里国际商业集团的脚步明显更快。

跨境业务行业负责人张凯夫在今年四月就带队成立了AI Business，目前该团队已有上百人。放眼国内来看，这是一支规模不小的AI团队。AI Business团队中，大模型训练人员约占三成，其他人员主要负责大模型的推理、应用和基建，以及具体产品的开发和运营。根据目前已有的消息可知，其团队主攻三个方向：多语言的电商大模型训练，对话大模型和下游任务，图像和视频生成能力。

AI Business的相关服务已在阿里国际内部开始应用，主要包括商品信息的本地化、图像设计、客服聊天、客服翻译等场景。11月，基于阿里的“通义千问”，AI Business团队正式对外公布自己的产品 “Aidge”，兼具翻译、营销、设计、本地化服务等一系列功能。除了支持阿里国际自己的各项业务，还将接口开放给了独立软件服务商和SaaS服务商，以供他们在此基础上开发出更符合商家实际需求的产品。统计数据显示，11月经过AI优化后的商品，获得的海外询盘量比之前增加了15%，效果是显而易见的。

此外，淘天也推出了模特图智能生成、官方客服机器人、万相台无界版等AI工具。其中，万相台无界版可以帮商家分析数据，识别目标用户，智能生成广告内容等；“万相实验室”则可以帮商家为同一个产品匹配更多模特和场景，批量产出商品图。

从这些布局不难发现，淘天在对AI的研究与应用上是认真的。毕竟，AI是一件高投入、长期投入、见效慢的事情。

03、新方法与新增长点

时代前进的步伐从不停止，最近十几年来淘天等电商平台的变化肉眼可见。

前面说过阿里的数字人员工AYAYI，一问世就引起轰动。而在阿里和淘天，类似的科技成果还有很多。从阿里旺旺到移动支付，再到现今的数字客服与VR购物等，可以说淘天既站在时代的浪尖上，又在很大程度上引领了时代的浪潮。有时候难免觉得不可思议，这一切都发生在过去十年内。换个角度来说，如果没有长期的关注与积累，阿里与淘天怎么可能一次次地站在时代的风口浪尖上呢？

那么到了现在，这个AI成为生产力的时代，阿里河淘天当然也不会袖手旁观。“双十一”期间，淘宝问问、万相台无界版、阿里妈妈百灵等多款AI产品集中亮相，都印证了淘天集团在AI领域的投入力度和决心。

11月底时雷峰网等媒体曾报道，淘天集团筹建自己的大模型研究团队，目前正在招聘。其研究将主要围绕两个场景展开：一是搜索、广告、推荐，二是逛逛的内容化。

但是即便如此，淘天也并非无懈可击，且不说自身的发展导致了一系列问题，拼多多的市值超越阿里就说明现在的淘天的确需要变革。

“穷则变，变则通，通则久。”这是古已有之的智慧，而对阿里和淘天来说，AI或许就是现在需要的“变”。而且AI在电商的应用由来已久，淘宝“千人千面”的算法模型，其本质就是AI。不过今年AIGC与大模型兴起，基于自然语言的交互，还可以生成图片、视频等内容的新玩法，都为电商带来了更大的想象空间。

作为中国电商的头号玩家，阿里在很多时候、很多领域都有先发优势，而且十几年来在各方面的表现也的确可圈可点。移动互联网时代不是将电脑网页上的东西直接搬到手机上，AI时代带来的变化很可能也是如此。长期来看，AI对电商的变革会非常大。但很明显的，对于淘天来讲，这是一条荆棘丛生之路，也将是一条开满鲜花之路。