优化服务“小窗口”，助力营商“大环境”｜福州市晋安区市场监管局贴心服务获企业赞许

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中国质量新闻网讯 “本来以为需要很长时间办理，没想到你们这么快就帮我办好了，办事效率真高。”近日，办完申请办理营业执照变更业务的陈先生，对福建省福州市晋安区市场监管局行政审批窗口业务人员连连称赞。

服务窗口连着万千期待，彰显政府形象公信力，每一个办事程序和细节都不可马虎，更不能懈怠。晋安区市场监管局把加强服务窗口建设作为市场监管部门规范管理、优化营商环境的重要抓手，结合开展“行风建设深化拓展年”活动，推进政务服务窗口标准化规范化建设，全面落实“高效办成一件事”，建立以审批窗口为核心、线上平台为支撑、企业服务专员为补充的一站式服务，优化服务“小窗口”，助力营商“大环境”。截至目前，全区经济户口总量突破13万户，同比增长8.9%，通过“一件事一次办”共办理350件。

实现一站式服务

晋安区市场监管局牢固树立“服务至上”的理念，不断推陈出新，积极创新服务方式，持续在服务上加码、在质量上加力。不断优化流程，制定菜单式的服务清单，设置企业服务专员，对企业进行现场指导、答疑解难、现场审批，实现现场受理立等可取的畅通式服务。另外，推出“绿色通道”“特事特办”等多项服务举措，切实为群众办实事、办好事、解难事。

近日，麦克赛尔数字映像(中国)有限公司办事人员到市场监管局行政审批科窗口，拟开拓新项目并同时备案新监事，但企业表示因由于系统存在预警，无法正常办理登记业务，时间紧迫，希望审批部门可以尽快办理。

针对企业情况的复杂性，行政审批科在了解诉求后，派企业服务专员“一对一”服务企业，对企业的提交材料、注意事项进行指导，确保申请材料无误；另一方面与属地市场监督管理所沟通，确认该企业已履行相关义务，可以进行相关业务办理。并根据属地市场监督管理所出具的证明材料当场办结登记业务，颁发新的营业执照，为企业解决了燃眉之急。

筑起组团式服务网

为确保政务服务的实效性，打通企业投资审批办理中的“梗阻”，晋安区市场监管局深入基层开展调研，当面听取基层和企业的问题需求和意见建议，并将相关信息及时反馈给上级各个部门。认真对待企业的每一个问题咨询、做到换位思考，以诚待人，处处替企业着想。提供“重点办”“免费代办”“上门办”等服务，实施跟踪服务，更好地解决企业发展面临的热点、难点、痛点问题。

近日，中铁（福州）投资有限公司计划扩大经营区域范围，由福州区域向全省发展，为配合企业发展战略需要，拟将公司名称进行变更。但由于拟设名称涉及禁限用词库，无法顺利完成名称登记。行政审批窗口在了解到这个情况后，第一时间由分管领导带队，陪同企业一同前往福州市市场监督管理局了解情况，并商讨名称变更和档案迁移事宜，取得了市市场监管局的大力支持。

随后，行政审批窗口立刻指派企业服务专员与企业进行对接，根据经营主体登记管辖规定，指导企业准备迁移的申请材料，并同步办理名称变更业务。在等待档案移交的过程中，积极根据企业诉求，向省、市市场监督管理局协调名称登记相关业务，并指导企业取得符合要求的名称授权文件，顺利进行名称登记。此次更名后，中铁（福建）投资有限公司将代表中国中铁股份有限公司、中铁南方投资集团有限公司全权负责福建省投资、融资和建设管理业务，计划投资1000亿元以上。

下一步，晋安区市场监管局继续以依法依规解决企业实际困难为导向，以行风建设的良好成效增强经营主体的获得感，持续用心用情用力为群众服务，为企业解忧，用小窗口做好大服务。（张莉 蒋诗晴）