发布日期:2024/8/18 22:08:23
家电行业向来有“6分产品,4分安装”的特点,除了产品本身质量外,消费体验也极度依赖售后物流、安装服务。
在以往售后中,消费者一直处于被动接受的状态,送货时间、安装时间、收费等环节,消费者完全无法把控。那会儿,人们的核心诉求是线上购物的省钱、省时,能送上门、有人帮忙安装已经解决基本需求了。