从监管层面来说，刘步尘呼吁，政府部门作为市场监管主体，对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业，应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛还可以借助各方力量实现共同治理互相监督，比如家电维修协会通过团结教育培训，监督维修商自觉遵守法

发布日期：2026/6/16 21:24:57

对于有的家电维修人员只靠经验缺少专业知识，尤其是维修价格漫天要价缺少标准的现象，张彦斌建议，生产厂家应对指定维修点加强监管，增强力量，创新售后服务方式，比如建立直营的快修快赔点等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用服务时长进行明码标价，进行网上公示。消费者查阅时，可以清楚知道上门

发布日期：2026/6/16 21:24:28

记者注意到，针对消费者诟病的山寨维修乱象，近期有不少地方行业协会陆续出台新规，对家电维修提出新要求。比如，上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在小时之内，并要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门亮证服务所有服务企业都必须明示收费标

发布日期：2026/6/16 21:24:21

这类维修人员已经成为维修行业的一个组成部分，由于没有专门的机构和人员去管理，自然就会为了生存出现恶意竞争，滋生乱象。家电行业分析师张彦斌说。在他看来，家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意有些维修服务商故意误导和欺骗消费者的主要原因在于信息不对称。一般家用电器的故障都不是什么大问题，可能仅仅

发布日期：2026/6/16 21:24:00

有的家电品牌在一个市辖区内可能只有一两个正规售后维修点，人手有限，派不出人消费者等待时间长等问题突出。而山寨维修数量多分布广，多在互联网平台上广泛宣传，覆盖范围大，还有些山寨维修假冒正规售后服务承揽业务。杨康说。记者随机采访了北京长沙等地多名消费者发现，有不少人在下单维修前，并不会花时间去了解自己预

发布日期：2026/6/16 21:23:52

正规军日渐萎缩山寨维修野蛮扩张家电维修宰客情况一直以来都存在。来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的圈里人，他对这个行业比较了解。据杨康介绍，维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交公司，因此维修工人上门后能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱。此外，家电维修专

发布日期：2026/6/16 21:23:46

北京居民张程告诉记者，有一次，他家空调需要添加冷媒剂，维修费用为元，但维修人员用鞋刷在外机上刷了几下，便又加收了元清洁费。我已经拒绝清洗了，他还要操作，并且也没有按照清洗操作流程进行。记者以空调维修为关键词在某第三方投诉平台搜索后发现，共有多条投诉，内容涉及乱报价，不开发票乱收费，诱导线下付款多次维

发布日期：2026/6/16 21:23:28

正式维修时，对方只用扳手拧了一下排水管，便告诉罗蓉修好了。次日，罗蓉再次使用洗衣机时发现无法抽水，她打电话给维修人员，被告知因其没有支付保修费所以需要重新下单购买维修服务，且可能是进水泵出了问题需要更换，元配件费，元服务费，这次共计元。对此，罗蓉深感无奈，再次致电品牌售后。对方上门检查后发现是连接滚

发布日期：2026/6/16 21:23:14

家电维修乱象频出山东青岛居民罗蓉的经历和赵小莱如出一辙。前不久，罗蓉家的洗衣机出现漏水现象。她拨打品牌售后电话得知，这款洗衣机已经过了保修期，官方安排的维修人员要到第二天才能上门服务。由于着急使用，罗蓉便在某家政上挑选了一个评分较高的维修公司下单。很快，维修人员便带着检测仪和扳手上门了。对方先打开洗

发布日期：2026/6/16 21:23:06

实际上，许多消费者都有过这样的苦恼。法治日报记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括乱收费维修质量难保证旺季难预约夸大故障诱导维修等。多名受访的业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的知识盲区较多，不少山寨维修店看人下菜，无病假修小病大修，从中

发布日期：2026/6/16 21:22:55