AI上岗！秒级响应

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

AI上岗！自动接听！秒级响应

西安高新区企业注册登记热线

完成DeepSeek本地化部署

近日，西安市市场监管局高新区分局对企业注册登记咨询电话系统完成了DeepSeek大模型的本地化部署，标志着西安市市场监管局高新区分局在智能化政务服务领域迈出了关键一步。

据了解，此次西安市市场监管局高新区分局将DeepSeek大模型嵌入系统，咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。例如，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。

人机协同提升服务效能是此次部署的核心亮点。智慧机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工坐席。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大地减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。

此次部署不仅实现了DeepSeek大模型的本地化运行，还特别采用了私有化部署模式。私有化部署确保了所有通话数据和处理过程均在本地服务器完成，避免了数据外泄的风险，充分保障了用户隐私和数据安全。同时，私有化部署能够根据实际需求灵活调整模型功能，进一步提升热线服务的精准性和适应性。

“通过引入智能机器人，登记咨询电话系统的服务效率和质量得到了显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。”西安市市场监管局高新区分局相关负责人表示，下一步，将进一步拓展智能机器人在政务服务中的应用场景，推动登记服务从“人工为主”向“智能优先”转变，打造智能化政务服务的新标杆。