团购套餐“玩不起”？消费者怎么办

光明日报

文 | 汪灿

“商品秒杀价9.9元”“202元玩乐套餐，团购价98元”“49.9三人餐团购限量200份”……你遇到过这种让人心动的团购套餐营销吗？为“薅到了羊毛”喜滋滋下单后，却被商家以各种借口搪塞，要么谎称“已经售完”，要么临时附加“需要提前预约”等各种限制性条件。总之，就是不兑现宣传中优惠。

新华社 熊琦摄

这让人想起8月18日中消协发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》，据披露，87.88%的消费者遇到过“不公平格式条款”，即由买卖一方预先拟定、并在订立合同时未与对方协商、双方权责明显不对等的条款。不公平格式条款广泛发生于网络购物、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。当然，现实中，多数“不公平格式条款”是由商家订立的。

对团购套餐“玩不起”的商家，本质上是试图用自说自话的“不公平格式条款”，来对自己承诺与行动的不一致强行免责。这显然是不合理的，违背了市场交易中的诚信原则与契约精神。

按照广告法的相关规定，广告中不能包含有虚假、引人误解的内容，不得欺骗或误导消费者；广告主应对广告内容的真实性负责。如果需要设置享受优惠的门槛，民法典和消费者权益保护法也规定了，商家应以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款、履行期限以及方式、安全注意事项等内容。

新华社 李钢摄

这些规定的目标很明确：商家有义务在优惠活动开展之前，对自身义务有足够认知，并切实做到。这是为了平衡买卖双方权责，避免后续纠纷，最大化保障双方权益。

商家计划开展团购、打折等促销活动，本意是希望“薄利多销”，最终实现盈利最大化。在少数情况下，不排除商家对市场行情判断失误，在营销宣传阶段对商品或服务设置了一个对自身不利甚至小范围亏本的价格，但这属于商家自身的“失误”。一旦广告打出去，游戏规则就定了，就应按照规则玩下去。再在活动进行中划定各种优惠门槛，或者谎言欺瞒，违背了上述法律规定。

问题是，当消费者遭遇商家“玩不起”的团购套餐时，应该怎么办？

从道理上讲，维权办法是多样且明确的：与商家协商解决退款；协商不成的，可以向消协等部门投诉，寻求帮助；再不行，则可以向法院起诉，运用法律手段维护自身权益。但实际上，很多普通人没有时间精力去走这条路径，加之一些团购套餐本就涉及金额不大，在对成本与收益权衡后，很多消费者没有足够动力靠自己维权。

这个时候，就要从问题的源头和过程中发力。比如，加大对商家的监督力度，让其更自觉对照法律条款制订团购套餐规则或买卖合同，必要时可落实合同备案制度，从根子上避免“玩不起”，也让消费者维权时有充足依据。

再比如，在团购活动进行中，职能部门应更主动作为，通过常态化监管+随机抽查的形式，督促企业按约经营，对玩套路、耍滑头的商家综合运用建议、约谈、要求整改等形式，将法律精神和治理力度落到实处。

另外，很多消费者不是不想维权，而是投诉举报机制不够畅通高效，留言、电话得不到及时有效答复。这也是一个提醒，相关方面要更重视舆情监测，畅通投诉举报渠道，让普通消费者能以更低的成本，快速找到解决问题的途径。这关系到个体当事人烦恼的解决、权益的维护，而更普遍的社会维权信心也正是在一次次个案的圆满解决中积攒起来的。

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